Ondernemers kunnen soms wat hulp gebruiken. Zij hebben bijvoorbeeld vragen als: Hoe start ik een bedrijf? Hoe kan ik mijn weg vinden in het buitenland? Waar vind ik de juiste zakenpartner? Bij dat soort vragen bieden diverse overheidsorganisaties hulp.
Ondernemers kunnen op deze manier makkelijker hun weg vinden en de juiste informatie krijgen. Zo draagt de overheidsdienstverlening bij aan het behoud en de versterking van de concurrentiepositie van het Nederlandse bedrijfsleven.
Hoe staat Nederland ervoor?
Afgaand op de Government Effectiveness Index van de Wereldbank staat Nederland in 2023 op de tiende plaats van de 193 landen.
Meer over de positie van Nederland op de Government Effectiveness Index
Welke knelpunten zien we?
Het Nederlandse bedrijfsleven heeft te maken met verschillende grote transities zoals digitalisering, verduurzaming en circulariteit. Het zijn vooral de mkb-bedrijven die niet altijd over voldoende tijd, personeel of verandervermogen beschikken om die overgang te volgen of te implementeren. Een goede publieke dienstverlening kan hierbij helpen.
Die dienstverlening is op dit moment versnipperd. Het Nederlands Comité voor Ondernemerschap heeft geconstateerd dat de publieke dienstverlening beter moet aansluiten op de vraag vanuit ondernemers. Om dat te bereiken moet er meer samenhang en logische ordening komen in het aanbod.
Wat is onze ambitie?
We streven naar een goede toegankelijke publieke dienstverlening voor ondernemers, onder andere door:
- Handelsregister op orde;
- Een adequate informatieverzorging en advies door de Kamer van Koophandel (KVK), het Ondernemersplein en de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO).
Hoe gaan we dat realiseren?
Om bedrijven te voorzien van een adequate informatievoorziening zet het ministerie van Economische Zaken (EZ) twee organisaties in:
KVK/Ondernemersplein
De KVK informeert en ondersteunt ondernemers: van het starten van een bedrijf tot het vinden van een opvolger. Op www.ondernemersplein.nl staat alle informatie van de (semi-)overheid die ondernemers nodig hebben om te ondernemen. De wet op de kamer van Koophandel is in 2018 geëvalueerd en wordt in 2025 opnieuw geëvalueerd.
Meer over de evaluatie van de KVK
RVO
RVO helpt ondernemers op het gebied van subsidies, kennis, het vinden van zakenpartners en het voldoen aan wet- en regelgeving. In 2023 had RVO 387 duizend contactmomenten. Dat is minder dan in 2022 dat vooral nog in teken stond van vragen over steunmaatregelen rondom energiekosten en corona. De klanttevredenheid van RVO is in 2024 gestegen naar een 7,8 en ligt hiermee nog onder de eigen ambitie van een 8.
Om welke bedragen gaat het?
Voor verslagjaar 2024 stond er op de ontwerpbegroting 2026 van het ministerie van Economische Zaken ongeveer 211,3 miljoen euro aan uitgaven vanuit het bedrijvenbeleid die aan dit tactische doel zijn te koppelen.
Hoe evalueren wij de effecten?
Ondernemers zijn positief over de voorlichting en ondersteuning door de KVK en RVO als de belangrijkste dienstverleners die zich op het bedrijfsleven richten. Hun werkzaamheden overlappen echter ook en er zijn veel verschillende loketten. Het is daarom niet altijd duidelijk voor welke vragen en dienstverlening bedrijven precies bij welke organisatie aan kunnen kloppen.
Wat heeft het tot nu toe opgeleverd?
Eind 2023 is de Actieagenda Mkb-dienstverlening tot stand gekomen. Deze heeft als doel om een vraaggestuurd stelsel van publieke dienstverlening te realiseren voor het brede mkb en moet het brede mkb bereiken, activeren en ondersteunen om de juiste keuzes te maken bij het toekomstbestendig maken van hun bedrijf. De agenda wordt samen met gemeenten, provincies, ondernemersorganisaties, de KVK, RVO en de Regionale ontwikkelingsmaatschappijen geïmplementeerd. De actieagenda werkt langs drie sporen:
- Activering van de vraag;
- Vereenvoudiging van het aanbod; en
- Versterken van de samenwerking in het regionale en landelijke ecosysteem tussen publieke en private dienstverleners.
Gerelateerde beleidsinstrumenten
Om dit doel te bereiken, zetten we op verschillende beleidsinstrumenten in. De belangrijkste zijn: