De Kamer van Koophandel (KVK) informeert en ondersteunt ondernemers: van het starten van een bedrijf tot het stoppen ervan, en alle fases die daar tussen zitten. Op Ondernemersplein.kvk.nl staat alle informatie van de (semi-)overheid die ondernemers nodig hebben om te ondernemen.
In het kort
- De KVK had in 2025 93.000 advies klantcontacten.
- Het digitaal bereik is het aantal clicks op websites, portals, digitale bijeenkomsten, video's en webinars. Het bereik in 2025 was 33,8 miljoen.
- De Customer Satisfaction-score (CSAT) van de KVK lag in 2025 op 78 procent. De Customer Effort-score (CES) lag op 85 procent.
- Het aantal startende ondernemers lag in 2025 ongeveer 10 procent lager dan in 2024.
Hoe werkt het?
De Kamer van Koophandel biedt informatie, voorlichting en ondersteuning aan ondernemers bij de belangrijke thema's op ondernemersgebied. De wettelijke taken zijn gericht op het registreren, informeren en adviseren van ondernemers.
Ondernemersplein.nl geeft advies en informatie van de overheid aan ondernemers. Ondernemers vinden er informatie over wetgeving, belastingregels maar ook over subsidies, ondernemersevenementen en brancheorganisaties. Ondernemersplein.nl wordt beheerd door de KVK.
Klik hier voor meer informatie over de KVK.
Klik hier voor meer informatie over Ondernemersplein.
Om welke bedragen gaat het?
Voor verslagjaar 2025 stond er op de ontwerpbegroting 2027 van het ministerie van Economische Zaken 187,1 miljoen euro aan uitgaven voor dit instrument.
De Kamer van Koophandel besteedde in 2025 in totaal 295,3 miljoen euro aan de uitvoering van haar wettelijke taken. De Rijksbijdrage voor de KVK was in 2024 143,5 miljoen euro.
Wie profiteren ervan?
Ondernemers, bedrijven en overige ingeschreven organisaties in Nederland. Daarnaast worden ook semi-publieke organisaties en brancheorganisaties voor ondernemers ondersteund.
Wat heeft het opgeleverd?
Sinds 2019 wordt het bereik van de Kamer van Koophandel gemeten op basis van de verschillende kanalen die worden ingezet: digitaal, telefoon en fysiek.
Via de digitale kanalen heeft de KVK in 2025 een bereik van 43,3 miljoen behaald. Dit ligt 36% boven de doelstelling.
|
2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
2023 | 2024 | 2025 | |
|
Digitaal bereik |
31.806.000 |
41.828.000 |
44.827.000 |
31.000.000 |
31.600.000 | 36.900.000 | 43.300.000 |
|
Bereik advies klantcontacten |
43.000 |
123.000 |
116.000 |
112.000 |
132.000 | 122.000 | 93.000 |
De Customer Effort Score (CES) scoort in 2025 met 85 procent precies het beoogde doel. Dit geeft aan dat klanten over het algemeen taken gemakkelijk konden uitvoeren, zoals inschrijven of informatie vinden. De klanttevredenheid (Customer Satisfaction Score, CSAT) komt in 2025 uit op 78 procent. Dit is precies zo hoog als beoogd.
In 2025 lag het aantal startende ondernemers ongeveer 10 procent lager dan in 2024. Mogelijke verklaringen zijn volgens de KVK de economische onzekerheid en onduidelijkheid over beleid, bijvoorbeeld de handhaving van schijnzelfstandigheid.
Beleidsevaluatie
Klik hier voor de meest recente evaluatie van de Kamer van Koophandel/Ondernemersplein.