Kamer van Koophandel/Ondernemersplein
De Kamer van Koophandel (KVK) informeert en ondersteunt ondernemers: van het starten van een bedrijf tot het vinden van een opvolger. Op Ondernemersplein.nl staat alle informatie van de (semi-)overheid die ondernemers nodig hebben om te ondernemen.
Belangrijkste resultaten
- De KvK behaalde in 2019 een net promoter score van -5.
- Sinds 2019 wordt het bereik van de Kamer van Koophandel gemeten op basis van de verschillende kanalen die worden ingezet, namelijk digitaal, telefoon en fysiek.
Feiten en cijfers
De Kamer van Koophandel behaalde in 2019 een net promotor score van -5. Dit is een verbetering vergeleken met 2018.
Waardering KvK en Ondernemersplein.nl, 2014-2019
| Kamer van Koophandel | |
|---|---|
| 2014 | 7,1 |
| 2015 | 7,1 |
| 2016 | 7,2 |
| 2017 * | -10 |
| 2018 | -10 |
| 2019 | -5 |
* Vanaf 2017 wordt voor de Kamer van Koophandel de net promotor score berekend: het percentage van de ondervraagden dat een rapportcijfer van 9 of beter geeft minus het percentage van de ondervraagden dat een rapportcijfer 6 of minder geeft.
Er is een nieuwe methodiek om het bereik van de KVK weer te geven. Er wordt geen percentage meer gegeven van het aantal geholpen ondernemers, maar per kanaal wordt specifiek aangegeven wat het daadwerkelijke bereik was.
Bereik KvK 2019
| Kanaal | Bereik | |
|---|---|---|
| Digitaal | Bezoek aan websites, portals en seminars | 31.805.797 |
| Contacten via WhatsApp, chat en webcare | 173.643 | |
| Telefoon | Servicegesprekken | 592.134 |
| Adviesgesprekken | 43.337 | |
| Fysiek | Baliebezoeken | 308.302 |
| Bezoekers bijeenkomsten | 41.026 |