Kamer van Koophandel/Ondernemersplein
De Kamer van Koophandel (KVK) informeert en ondersteunt ondernemers: van het starten van een bedrijf tot het vinden van een opvolger. Op Ondernemersplein.nl staat alle informatie van de (semi-)overheid die ondernemers nodig hebben om te ondernemen.
Belangrijkste resultaten
- De KVK behaalde in 2020 een net promoter score van vijf.
- Sinds 2019 wordt het bereik van de Kamer van Koophandel gemeten op basis van de verschillende kanalen die worden ingezet, namelijk digitaal, telefoon en fysiek.
Feiten en cijfers
De Kamer van Koophandel behaalde in 2020 een net promotor score van vijf. Dit is een verbetering vergeleken met 2019.
Waardering Kamer van Koophandel en Ondernemersplein.nl, 2014-2020
| Kamer van Koophandel | |
|---|---|
| 2014 | 7,1 |
| 2015 | 7,1 |
| 2016 | 7,2 |
| 2017 * | -10 |
| 2018 | -10 |
| 2019 | -5 |
| 2020 | 5 |
* Vanaf 2017 wordt voor de Kamer van Koophandel de net promotor score berekend: het percentage van de ondervraagden dat een rapportcijfer van negen of beter geeft minus het percentage van de ondervraagden dat een rapportcijfer zes of minder geeft.
Er is een nieuwe methodiek om het bereik van de KVK weer te geven. Er wordt geen percentage meer gegeven van het aantal geholpen ondernemers, maar per kanaal wordt specifiek aangegeven wat het daadwerkelijke bereik was.
Bereik Kamer van Koophandel 2020
| Kanaal | Bereik | |
|---|---|---|
| Digitaal | Clicks op websites, portals, digitale bijeenkomsten en webinars | 41.828.005 |
| Klantvragen via WhatsApp en chat | 120.972 | |
| Klantvragen via webcare | 41.323 | |
| Telefoon | Servicegesprekken | 646.491 |
| Adviesgesprekken | 122.964 | |
| Fysiek | Baliebezoeken | 268.989 |
| Bezoekers bijeenkomsten | 8.940 |